Bayiler/Yetkili Servisler: Memnuniyet ve Şikayetlerimiz

[TanerHoca]

ben de dahil olmak üzere hemen hemen hepimiz servis konusunda oldukça hassasız.yeri geldiğinde kötü servis hizmeti veya serviste yol açılan herhangi bir mağduriyet bizleri çok sevdiğimiz aracımızdan ve hatta bir markadan soğutabiliyor.diğer forumlardan da takip ettiğim üzere otomobil sahipleri bazı servislerden memnun iken bazı servislerden de oldukça fazla şikayet var.sizden ricam kullandığınız servislerle ilgili memnuniyetlerinizi veya karşılaştığınız olumsuzlukları burada paylaşmanız.sorun çözen ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet veren servis anlayışının gelişmesinde bu tarz paylaşımların katkısı olacaktır.Böylece otomobil sahiplerinin en fazla sıkıntı mağduriyet yaşadığı satış sonrası hizmetlerde birbirimize yol göstermiş deneme yanılma yönteminden kurtulmuş oluruz diye düşünmekteyim. paylaşımlarınız için şimdiden teşekkürler.

[viya]

merhaba,
Ben ankarada Göral, ABC ve Fatih servislerine gittim. Kişisel görüşlerim;
Göral çok kalabalık ilgi az ve ustalar yoğunluktan dolayı sallama iş yapıyorlar.

ABC, Göral 'a göre sakin kalabalık ekibi var, ama teknik servis müdürleri var ibrahim bey di galiba çok ilgisiz ve duyarsız biri bizzat yaşadığım bir problemden dolayı aktarıyorum. Müşteri memnuniyeti sıfır resmen bizden sadece araba alın sakın bakıma gelmeyin diyorlar. Bende öyle yaptım zaten

Fatih, ben artık bu servise gidiyorum diğer ikisi araç satıyor ve bakımını yapıyor. ama burada sadece servis var, araç satışı yok. Derler ya işin ehline gidin diye. Gerçekten dinamik ve ilgili kadrosu var,Genç ve eğitimli teknisyenler var çok ilgileniyorlar benim çok hoşuma gitti. Bankoya oturmuş güzel kızlar sizi karşılamıyor belki ama servis elemanları süper. Ben aracımı 30.000 bakımına götürdüm harika ilgilendiler askıda bulunan 307,407 araçlarının altlarına ve benim aracımın altına baktık baya detaylı teknik bilgiler verdiler. Ayrıca bakım sadece 1 saat sürdü, motoru sipreyle temizlediler hani şu 30 tl verip yıkattığımız işi 4 tl ye yaptılar. Be tüm işlemleri iki kişi birde gözlemci ben yaptık . Ankarada oturan arkadaşlar için kesinlikle tavsiye ederim.
enis.

[reisG]

İlk bakım olan 2.500 km. bakımını aracı aldığım yer olan Berke de yaptırdım. Hoşsohbet bir bakım oldu. Daha sonra aldığım aksesuarları Efe de taktırdım. iki defa ayrı ayrı gittim. çok ilgilendiler. hatta arka perdeyi 3 kişi taktı daha önce hiç takmamışlar bir nevi eğitim gibi oldu. ön cam kontrolüne de Berke'ye gitmiştim gayet profesyonel davrandılar. bence gidilen serviste kurulan dostluklar bakımın kalitesini etkiliyor.

[otmotvmhndsi]

merhaba,

Fatih, ben artık bu servise gidiyorum diğer ikisi araç satıyor ve bakımını yapıyor. ama burada sadece servis var, araç satışı yok. Derler ya işin ehline gidin diye. Gerçekten dinamik ve ilgili kadrosu var,Genç ve eğitimli teknisyenler var çok ilgileniyorlar benim çok hoşuma gitti. Bankoya oturmuş güzel kızlar sizi karşılamıyor belki ama servis elemanları süper. Ben aracımı 30.000 bakımına götürdüm harika ilgilendiler askıda bulunan 307,407 araçlarının altlarına ve benim aracımın altına baktık baya detaylı teknik bilgiler verdiler. Ayrıca bakım sadece 1 saat sürdü, motoru sipreyle temizlediler hani şu 30 tl verip yıkattığımız işi 4 tl ye yaptılar. Be tüm işlemleri iki kişi birde gözlemci ben yaptık . Ankarada oturan arkadaşlar için kesinlikle tavsiye ederim.
enis.

Tam olarak Fatih Peugeot'un yerini tarif edebilirmisiniz?

[toper]

Arkadaşlar servislere dikkat 15.000 km servis için servisler ayrı ayrı fiyatlar veriyorlar.mesela Tekoto çekmeköy 315 tl diyorsa Açı üsküdar 230 tl gibi fiyata 15.000 bakımı yapabiliyor bu yüzden buradan birbirimizi uyaralım.

[Ömer Gedik]

60,000 km bakımım yaklaşıyor aracım 58,000 kmyi geçti izmit yolculuklarım başlayacak bu sebeple bakıma çok az kaldı diyebilirim.

Ben yaşadığım ekonomik sıkıntılar sebebiyle tüm servislerle görüşüp hangisi uygunsa onda yaptırmayı düşünüyorum. Araştırmalarımdan sonra çıkardığım fiyatları buradan yazarım.

[Ömer Gedik]

Biraz önce aracımın 60,000 km bakımı için servislerden fiyat almaya başladım ama karşılaştığım tablo beni bir hayli sinirlendirdi.

Öncelikle bakım fiyatlarından bahsetmek istiyorum. Bakım fiyatları hiç bir bayide birbirini tutmuyor buna alıştık diyebilirim. Ama hiç bir servisin net fiyat vermemesi beni sinirlendirdi. Aynı ürün aynı işçilik ne tutuyor söyleyemiyorlar. Aracım 308 110 HDI 60,000 bakımı ne tutuyor diyorum 250-260 veya 270 civarında tutar sözleri beni sinirlendirdi. 10 TL, 20 TL fark neden veya şunu söyleyeyim neden civarında gibi bir kelime kullanılıyor. Aradığım bir bayide dese ki bu araç için 60,000 bakımı İneo ECS yağ ile 260 TL tutuyor mutlu olacağım ama yok.

Aldığım fiyatlar şu şekilde
Bolluk Oto :300 TL civarında
Mepa Oto: 310 TL civarında
Baykaralar Oto: 260 TL kadar tutar ama alternatör seti değişim zamanı gelmiş 500 TL kadar tutar dedi. (Ustama sordum kontrol edilirse değişim karar verilir km ile olmaz dedi.)
Tekoto : 255-265 TL civarında

Bu ne düzensiz bir servis yapılanmasıdır anlayamıyorum. 10 TL-20 TL gibi ücretleri ara sıra ekliyorlar gibi oluyor. Servisler maalesef tepemi attırdı.


Telefonda gereksiz bekletilmek ve saçma sapan tepkileri hiç saymıyorum bile... AA doğru sizin araçlara ECS koyuluyor. >

[Ömer Gedik]

Arkadaşlar ben Peugeot genel merkeze bu konu hakkında mesaj yazacağım lütfen sizlerde daha kaliteli servis hizmeti almamız için mesaj yollayın.

[Ömer Gedik]

Arkadaşlar mesaj yazıp gönderdim Sizden de aynı tepkiyi göstermenizi temenni ediyorum. Tepkilerimiz daha iyi hizmet alabilmek içindir.

[Burak]

Benimki de 57.000 de, ben de aracı aldığım Can oto - Dudullu'dan bir fiyat alırım.

[Ömer Gedik]

buraya daha önce yazmadım ama servislerin hiç biri net fiyat veremedi. Bende tanıdık vasıtasıyla Baykaralar da yaptırdım.

Bu arada aracım 68,500 oldu

[okann]

Merhaba Arkadaşlar.

Bana en yakın olan bu Peugeot bayisinden aldım aracı.

Satış bölümünden hiç bi problem yoktu. E zaten de olmasın araç alıyorsunuz ilgilenecekler elbet

Ancak servis rezalet. Şimdi yolunuz buraya düşerse başınıza gelecekleri anlatayım

Servise ilk giriş yaptığınızda araç kabul bölümünde, çalışanlar ve araç sahipleri arasındaki tartışmalara şahit oluyorsunuz.

Aracı teslim etmek için resepsiyona girdiniz. 4-5 çalışan var. Ancak hepsi telefon yada bilgisayar başında birşeylerle meşgul.

Kimse size Hoşgeldiniz. Buyrun vs. demiyor.

Herhangi bir çalışanın elindeki işi biterse ki bitmez ama bitti diyelim. Muhabbeti kurup hemen arabayı teslim edin yoksa daha çok beklersiniz

Arabayı teslim ettiniz şikayetleri yazdırdınız. Veya bakıma bıraktınız. Denilen saatte gerçekten teslim ediyorlar ancak aracınızı işlem görmeden alırsanız hiç şaşırmayın Yada işlem görür ama aracınızda torpidodan ses geliyordur. Onlar viraj askı kolunu değiştirirler

Ve son bi örnek. Diyelimki aradınız yedek parça sorucaksınız. Bekle babam bekle Neyse bu kısımları geçelim. Cebinizde para. Peşin ödeme yapacaksınız nakit. Kredi kartı vs. değil. Ama %15 indirimi siz uyarmazsanız faturayı indirimsiz keserler.

Kesinlikle kötülemek istemezdim kendilerini ama Servis yetkilileri gerçekten çok ama çok ilgisiz.

Aracım 20.000 bakımına girecek 2-3 haftaya kadar. Kesinlikle başka özel servislere gideceğim

Benim başıma bunlar ilk gittiğim zamanlarda oluyordu ancak sert davrandığınızda bi anda bütün servis peşinizde bitiyor

[kivanc]

Servislerin hemen hemen hepsinde bir takım sorunlar oluyor hiç biri 4/4 lük değil malesef.Şikayetlere alıştık sanırım.Ben servise giriyorum çok sinir oluyorlar fakat yapıcak hiç bişey yok.Arkadaşımda toyota yaris var.Ankaradaki bir servise gittik ismini tam hatırlamıyorum velhasıl yaris in bazı modellerinde klima polen filtresi yok.Faturaya bir baktık polen filtresi değişmiş.

[Selahattin]

Konya uyararslan peugeot servisi mükemmel içeri giriyorum istediğim gibi yapıyorlar.giderken bide 1kg baklava almıştım.usta başıda beni seviyor ;D bazı servisler iş bilmiyorlar ve çok resmiler :-\ ama ben aracıma bakım yapılırken bile yanındaydım konyada.bu sıkıntı daha çok ankara ve istanbul gibi büyük şehirlerde yaşanıyor.içeri girmeyin beyfendi salonda bekleyin :-X nee bunlarr yaa

[reisG]

Selahattin seninde belirttiğin gibi. Gidilen servislerde mutlaka bir kaç kişi ile dostluk kurmak lazım. Yoksa ne arabanın yanına sokuyorlar ne de iyi bakıyorlar. Bu tüm firmaların servislerin de böyle. Bu aya bende servise gideceğim bakalım neler yaşayacağız.İlişkileri hemen sıcaklaştırmak lazım. >

[TanerHoca]

tek otodan 15.000 km bakımı için aldığım fiyat 450 tl
can otodan 15.000 km bakımı için aldığım fiyat 260 tl

her ikisi de tam sentetik motor yağı kullandıklarını söylediler.şimdi aynı işlem için neredeyse iki katı fiyat. hadi gel de çık bu işin içinden

[Taylan43]

can oto nerede acaba reis?

Ben hep Açı oto ya gidiyorum orası da pahalı senin dediğin gibi ama memnunum oradan..

[Taylan43]

taner hocam kusura bakma, reise cvp yazıyorum sandım da

[TanerHoca]

can oto nerede acaba reis?

dudullu

[Taylan43]

can oto nerede acaba reis?

dudullu

saol taner hocam